FamilyApp

Guide d'utilisation

Ce guide explique, étape par étape et avec des mots simples, comment utiliser l'application sur votre téléphone.

📱 À consulter même sans connexion internet

1. À quoi sert cette application ?

FamilyApp est l'application des familles hébergées à l'hôtel ou en logement d'urgence. Elle vous permet de rester en contact avec l'équipe de l'hôtel et vos référents (SIAO, assistant social, service des réservations), de signaler un problème dans votre chambre, de pointer votre présence, de garder vos documents importants en sécurité, et de suivre vos rendez-vous.

Elle est faite pour toute la famille responsable du logement : pas besoin d'être à l'aise avec l'informatique, tout se fait en quelques appuis sur l'écran.

L'application est disponible en trois langues : 🇫🇷 français, 🇬🇧 anglais et 🇸🇦 arabe.

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2. Prise en main rapide

Voici les toutes premières choses à faire après avoir ouvert l'application pour la première fois :

Connectez-vous avec le numéro de téléphone donné à votre référent (voir la section Se connecter).
Une fois connecté, vous arrivez sur l'écran d'accueil. En haut, vous voyez votre nom, votre numéro de chambre et le nom de l'hôtel.
En bas de l'écran, une barre de 6 boutons vous permet de changer d'écran à tout moment : 🏠 Accueil, 💬 Messages, 🔧 Signaler, ✅ Émarger, 🗺️ Services, 🆘 Aide.
Pensez à activer un code PIN à 4 chiffres pour protéger l'application (voir Mon profil et la sécurité). C'est optionnel mais recommandé si votre téléphone est partagé.
Si vous avez un souci technique ou une urgence, la section 🆘 Aide reste accessible en un appui, à tout moment.

Astuce Vous ne pouvez pas créer votre compte vous-même : c'est votre référent (hôtel, SIAO, assistant social) qui l'ouvre avec votre numéro de téléphone. Si l'application vous dit qu'aucun compte n'est trouvé, contactez-le.

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3. Se connecter

La connexion se fait uniquement avec votre numéro de téléphone : il n'y a pas de mot de passe à retenir.

Étapes pour se connecter

Sur l'écran de connexion, saisissez votre numéro de téléphone dans le champ Téléphone (exemple : 06 12 34 56 78).
Appuyez sur le bouton Recevoir le code SMS.
Vous recevez un SMS avec un code à 6 chiffres. Ouvrez vos messages, notez le code, puis revenez sur l'application.
Saisissez ce code dans le champ Code SMS et appuyez sur Valider le code.
Vous êtes alors connecté et vous arrivez sur l'écran d'accueil.

Si le code ne fonctionne pas Vérifiez que vous avez bien recopié les 6 chiffres reçus par SMS. Un code n'est valable que quelques minutes : s'il est trop vieux, revenez en arrière avec ← Modifier le numéro et demandez-en un nouveau.

Il n'y a pas de mot de passe, donc pas de fonction « mot de passe oublié ». Voir la FAQ pour les cas où la connexion ne fonctionne pas.

Écran de connexion par téléphone — L'écran de connexion : saisissez votre numéro puis appuyez sur « Recevoir le code SMS ».

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4. L'écran d'accueil

C'est le premier écran que vous voyez après connexion. Il regroupe les actions les plus utilisées.

🔼En haut de l'écran

Le logo FamilyApp et un sélecteur de langue FR / EN / ع pour changer la langue de l'application à tout moment.
Votre nom, votre numéro de chambre et le nom de l'hôtel. En appuyant dessus, vous ouvrez votre profil.
S'il vous reste 20 jours ou moins avant la fin de votre séjour, une petite pastille orange affiche la date de départ et le nombre de jours restants.

⭐Actions prioritaires

Trois gros boutons carrés, faciles à repérer :

Bouton	Ce qu'il fait
💬 Message	Ouvre vos conversations. Un petit chiffre rouge indique le nombre de messages non lus.
🔧 Signaler	Ouvre le formulaire pour signaler un problème dans votre logement (fuite, panne, etc.).
✅ Émarger	Ouvre l'écran pour scanner le QR code et valider votre présence du jour.

➕Autres services

Trois boutons plus petits : 📁 Documents (coffre-fort), 🗺️ Services (près de chez vous), ⚖️ Mes droits.

📅Prochains rendez-vous

Un encart affiche vos deux prochains rendez-vous (voir Mon agenda). S'il n'y en a pas encore, un bouton Ajouter RDV + vous permet d'en créer un directement.

Écran d'accueil de FamilyApp — L'écran d'accueil : les 3 actions prioritaires en haut, les autres services en dessous, et vos prochains rendez-vous.

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5. Envoyer et lire des messages

Cet écran permet d'écrire à l'équipe de l'hôtel, au SIAO/115, à votre assistant social, ou à la centrale de réservation.

📜Voir mes conversations

Appuyez sur le bouton 💬 Messages en bas de l'écran. Vous voyez la liste de vos échanges, du plus récent au plus ancien. Une pastille bleue avec un chiffre indique le nombre de messages non lus. Vous pouvez taper un mot dans la barre 🔍 Rechercher pour retrouver une conversation.

Liste des conversations vide — La liste des conversations, avant votre premier message.

Liste des conversations avec un message envoyé — La même liste une fois qu'une conversation existe, avec l'aperçu du dernier message.

✉️Écrire un nouveau message

Appuyez sur + Nouveau message en haut de l'écran des conversations.
Choisissez un ou plusieurs destinataires parmi : 🏛️ SIAO, 🏨 Hôtel, 📊 Centrale Résa, 👤 Assistant Social. Une case à cocher apparaît sur chaque destinataire sélectionné.
Si vous choisissez plusieurs destinataires à la fois, l'application vous demandera de confirmer l'envoi groupé.
Écrivez votre message dans la grande zone de texte.
Vous pouvez ajouter une photo (bouton 📷) ou un fichier (bouton 📎 — formats acceptés : PDF, Word, image, texte, 10 Mo maximum).
Appuyez sur Envoyer ➤.

Écran nouveau message avec choix des destinataires — L'écran « Nouveau message » : choisissez un ou plusieurs destinataires, puis écrivez votre texte.

Attention, l'envoi est définitif Une fois qu'un message est envoyé, il n'est pas possible de le modifier ni de le supprimer. Relisez-le avant d'appuyer sur « Envoyer ». Vous pouvez toujours annuler avant l'envoi en quittant l'écran ou en effaçant le texte.

💬Répondre dans une conversation

Appuyez sur une conversation dans la liste pour l'ouvrir. Vos messages apparaissent à droite (fond turquoise), ceux de votre interlocuteur à gauche. Écrivez votre réponse tout en bas et appuyez sur la flèche ➤. Vous pouvez aussi joindre une photo (📷) ou un fichier (📎) et rechercher un message avec l'icône 🔍 en haut à droite.

Conversation ouverte avec l'hôtel — Une conversation ouverte : vos messages s'affichent à droite en turquoise.

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6. Signaler un problème dans la chambre

Utilisez cet écran pour prévenir l'équipe d'un problème technique : fuite d'eau, panne électrique, chauffage, propreté, équipement cassé...

➕Créer un signalement

Appuyez sur 🔧 Signaler depuis l'accueil, ou sur + Nouveau signalement depuis la liste de vos signalements.
Choisissez le type de problème parmi 6 cases : 🚿 Plomberie, 💡 Électricité, 🔥 Chauffage, 🧹 Propreté, 🔧 Équipement, 📦 Autre.
Écrivez un titre court (obligatoire, par exemple « Fuite robinet ») et, si besoin, une description plus longue.
Choisissez le niveau d'urgence : 🔴 Critique, 🟡 Important, ou 🔵 Mineur.
Si besoin, appuyez sur 📷 Prendre une photo pour illustrer le problème : la photo est prise directement avec l'appareil photo du téléphone (pas de choix dans la pellicule) et horodatée automatiquement.
Appuyez sur Envoyer ➤. Le bouton reste grisé tant que le titre n'est pas rempli.

Liste des signalements vide — La liste de vos signalements avant tout envoi, avec le bouton pour en créer un.

Formulaire de signalement rempli — Le formulaire rempli : type, titre, description et urgence choisis, prêt à être envoyé.

📋Suivre mes signalements

La liste de vos signalements affiche pour chacun une pastille de couleur : jaune = en attente, bleu = en cours, vert = résolu, rouge = retard. Appuyez sur un signalement pour voir son détail : les photos jointes, une frise qui montre où en est la réparation (planifié → en cours → résolu), et toutes les informations saisies.

Liste des signalements avec un signalement en cours — Une fois envoyé, le signalement apparaît dans la liste avec sa pastille de statut.

Détail d'un signalement avec frise de suivi — En appuyant dessus : le détail, avec la frise « Suivi » qui montre son avancement.

Pas de suppression possible Une fois envoyé, un signalement ne peut pas être supprimé ni annulé depuis l'application. S'il n'est plus utile, contactez l'équipe de l'hôtel via la messagerie.

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7. Pointer sa présence (émargement)

Certains hébergements demandent de « pointer » votre présence régulièrement, en scannant un QR code affiché à l'accueil de l'hôtel. C'est ce qu'on appelle l'émargement.

📱Comment scanner

Appuyez sur ✅ Émarger en bas de l'écran.
Un encart en haut rappelle la règle qui s'applique à vous (par exemple « 1/semaine · lundi, mardi » ou « Émargement libre »).
Appuyez sur le bouton 📷 Scanner.
Autorisez l'accès à la caméra si le téléphone vous le demande (uniquement la première fois).
Visez le QR code affiché à l'accueil avec votre appareil photo, à l'intérieur du cadre.
L'application vérifie aussi votre position (GPS) pour confirmer que vous êtes bien sur place. Autorisez la localisation si le téléphone vous le demande.
Un écran vert avec une coche ✓ et le mot « Validé ! » confirme que votre présence est enregistrée.

Écran d'émargement au repos avec la règle de la semaine — L'écran Émarger au repos : la règle qui s'applique à vous s'affiche au-dessus du cadre de scan.

Scan de QR code en cours — Pendant le scan : la caméra s'active dans le cadre et l'étape « 1 Scanner » est mise en avant.

📅Historique

En bas de l'écran, la liste Historique montre toutes vos présences validées, les plus récentes en premier, avec la date et l'heure.

Historique des émargements vide — L'historique de vos présences validées, sous le scanner.

Pourquoi le bouton « Scanner » a disparu ? Si un bandeau vert indique que votre présence est déjà validée aujourd'hui, ou que l'objectif de la semaine est atteint, le bouton de scan est remplacé par une confirmation. C'est normal, il n'y a rien de plus à faire ce jour-là.

Message « Proximité requise » Ce message apparaît si votre position GPS indique que vous êtes trop loin de l'hôtel au moment du scan. Rapprochez-vous du lieu où est affiché le QR code puis réessayez.

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8. Trouver des services près de chez vous

Cet écran regroupe des adresses utiles autour de votre hôtel, classées par catégorie.

Appuyez sur 🗺️ Services en bas de l'écran.
Choisissez un onglet en haut : 🍽️ Alimentaire, 🏥 Santé, 🏛️ Administratif, 👶 Enfants.
Chaque service affiche son adresse, sa distance, ses horaires, et deux étiquettes possibles : Accepte CMU (vert) et Gratuit (bleu).

Liste des services à proximité, onglet Alimentaire — Les onglets de catégories et la liste des adresses, avec distance, horaires et étiquettes.

🍽️Dans l'onglet « Alimentaire » uniquement

📅 Distributions : les jours et horaires des distributions alimentaires (colis, associations comme la Croix-Rouge...).
🍳 Recettes simples : appuyez sur une recette pour voir les ingrédients et les étapes de préparation en plein écran.

Sections Distributions et Recettes simples — Plus bas dans l'onglet Alimentaire : les distributions alimentaires et les recettes simples.

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9. Le coffre-fort de documents

Le coffre-fort permet de garder une copie numérique et sécurisée de vos documents importants (carte d'identité, papiers de logement, dossier médical...). Les documents que vous ajoutez sont chiffrés (protégés par un code secret que seule l'application connaît) avant d'être envoyés en ligne.

➕Ajouter un document

Appuyez sur 📁 Documents depuis l'accueil, puis sur + Ajouter.
Donnez un nom au document (exemple : « Carte d'identité »).
Choisissez une catégorie : 🪪 Identité, 📄 Logement, 💚 Santé, 💼 Emploi, 🎓 Scolarité, 📋 Administratif.
Appuyez sur Choisir un fichier et sélectionnez une photo ou un PDF sur votre téléphone.
Appuyez sur 🔒 Chiffrer et sauvegarder. Le document est alors protégé et rangé dans votre coffre.

Formulaire d'ajout d'un document — Le formulaire d'ajout : nom, catégorie, puis choix du fichier à chiffrer.

👁️Consulter ou supprimer un document

Dans la liste, utilisez les chips en haut pour filtrer par catégorie. Sur chaque document, deux boutons :

👁️ Voir : le document est déchiffré quelques instants, puis affiché (image) ou ouvert avec une application compatible (PDF).
🗑️ Suppr. : supprime définitivement le document. Ce bouton n'apparaît que pour les documents que vous avez ajoutés vous-même — les documents partagés par un partenaire (SIAO, assistant social...) ne peuvent pas être supprimés depuis l'application.

Coffre-fort numérique vide avec catégories — La liste du coffre-fort avec les chips de catégories utilisées pour filtrer.

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10. Mes droits

Cet écran (accessible par le bouton ⚖️ Mes droits depuis l'accueil) rassemble des informations juridiques simples : droit au logement, démarches DALO, logement social, etc.

Liste des thèmes Mes Droits — La liste des thèmes disponibles dans « Mes Droits ».

Appuyez sur un thème pour le déplier et lire son résumé.
Certains thèmes contiennent des sous-parties : appuyez sur leur titre (avec un +) pour les développer et lire le détail.

Thème Droit à l'hébergement déplié avec sous-parties — Le résultat une fois le thème déplié, avec ses sous-parties à développer avec le bouton « + ».

Le contenu de cette page est fourni par votre référent et peut être mis à jour à tout moment.

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11. Mon agenda (rendez-vous)

Utilisez cet écran pour noter vos rendez-vous (assistant social, CCAS, médecin...) et ne pas les oublier.

Agenda vide — L'agenda avant votre premier rendez-vous.

➕Ajouter un rendez-vous

Depuis l'accueil, ouvrez votre profil (📅 Mon Agenda) ou l'encart « Prochains RDV », puis appuyez sur + Ajouter RDV.
Écrivez un titre (obligatoire, exemple « Assistant social »).
Appuyez sur 📅 JJ/MM/AAAA pour choisir la date (obligatoire).
Appuyez sur 🕐 HH:MM pour choisir l'heure (facultatif).
Ajoutez un lieu si vous le souhaitez (exemple « CCAS Argenteuil »).
Appuyez sur Confirmer.

Sélecteur de date natif — En appuyant sur le champ Date, le calendrier de votre téléphone s'ouvre.

Formulaire de rendez-vous rempli — Le formulaire une fois rempli : titre, date, heure et lieu.

✏️Modifier ou supprimer un rendez-vous

Appuyez sur un rendez-vous dans la liste pour l'ouvrir en modification. Une icône 🗑️ en haut de la fenêtre permet de le supprimer (une confirmation vous sera demandée).

Les rendez-vous sont classés en deux groupes : À venir et Passés. Une étiquette « Aujourd'hui » ou « Demain » apparaît automatiquement si c'est le cas.

Agenda avec un rendez-vous à venir — Le rendez-vous ajouté apparaît dans la section « À venir » : appuyez dessus pour le modifier ou le supprimer.

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12. Mon projet (objectifs)

Écran non accessible au moment de la rédaction Cet écran existe bien dans l'application et fonctionne techniquement, mais aucun bouton, menu ou lien ne permet actuellement d'y accéder depuis l'accueil, le profil ou ailleurs dans l'interface testée. Impossible donc de vérifier ni de montrer comment un utilisateur est censé l'ouvrir. La description ci-dessous correspond à l'écran une fois ouvert ; à confirmer auprès de l'équipe technique avant de la diffuser aux familles.

Cet écran vous aide à suivre vos démarches personnelles (trouver un logement, un travail, une formation...) sous forme d'objectifs avec des étapes à cocher.

➕Créer un objectif

Ouvrez Mon Projet puis appuyez sur + Ajouter objectif.
Choisissez une icône (🏠 💼 🎓 🏥 📋 💶 👶 🚗).
Écrivez un titre (exemple « Trouver un logement »).
Si vous le souhaitez, écrivez les étapes à réaliser, une par ligne (exemple : « Demande logement social », puis à la ligne « Dossier DALO »).
Appuyez sur Ajouter l'objectif.

✅Cocher une étape

Appuyez simplement sur une étape dans la liste pour la marquer comme faite (elle s'affiche alors barrée). La barre de progression en haut de l'objectif se remplit automatiquement selon le nombre d'étapes cochées.

🗑️Supprimer un objectif

Appuyez sur l'icône 🗑️ à droite du titre de l'objectif, ou restez appuyé quelques secondes sur la carte de l'objectif. Une confirmation vous sera demandée.

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13. Aide et urgence

L'écran 🆘 Aide, accessible en bas de l'écran, regroupe les numéros utiles et une fonction d'alerte discrète.

📞Appeler le 115 (urgence sociale)

En haut de l'écran, un bandeau rouge « Urgence Sociale » avec un bouton 📞 115 permet d'appeler directement le numéro d'urgence sociale, disponible 24h/24 et 7j/7.

📇Autres numéros utiles

Une liste d'autres numéros (santé, urgences...) s'affiche en dessous. Appuyez sur un numéro pour appeler directement.

Écran d'aide avec le bouton d'appel du 115 et les numéros utiles — Le bandeau rouge d'urgence sociale (115) et la liste des autres numéros utiles.

Si l'appel ne se lance pas Certains téléphones ou certaines tablettes ne peuvent pas passer d'appel directement. Un message vous propose alors de copier le numéro pour le composer vous-même avec une autre application (téléphone, WhatsApp...).

💜Alerte discrète

Cette fonction sert à prévenir l'équipe d'un danger immédiat, sans passer d'appel téléphonique qui pourrait être entendu. Elle envoie un signal avec votre position à l'équipe.

Sur l'écran 🆘 Aide, appuyez sur le bouton rouge Activer l'alerte.
Vous pouvez aussi la déclencher de façon plus discrète, sans ouvrir l'écran Aide : appuyez 3 fois rapidement sur le logo « FamilyApp » en haut de l'écran, où que vous soyez dans l'application.

Section Alerte discrète en bas de l'écran Aide — Tout en bas de l'écran Aide : le bouton violet « Alerte discrète ».

Cette alerte n'est pas un appel Elle n'ouvre aucune conversation ni sonnerie sur votre téléphone : elle envoie juste un signal silencieux. En cas de danger immédiat pouvant mettre votre vie en jeu, appelez toujours le 17 (police) ou le 112 (numéro d'urgence européen) si vous le pouvez.

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14. Mon profil et la sécurité

Ouvrez votre profil en appuyant sur votre nom en haut de l'écran d'accueil.

Écran de profil famille — Le haut de l'écran Profil : photo, bouton « Heureux événement » et membres du foyer.

📸Photo de profil

Appuyez sur la petite icône 📸 sur votre photo (ou vos initiales) pour en choisir une nouvelle dans vos photos.

👨‍👩‍👧Membres du foyer

La liste des membres de votre foyer est affichée ici. Vous ne pouvez pas les ajouter ou les modifier vous-même : c'est votre référent qui s'en charge. Si la liste est vide, ils apparaîtront une fois ajoutés par l'équipe.

🎉Déclarer un heureux événement

Le bouton 🎉 Heureux événement permet de partager une bonne nouvelle avec l'équipe : naissance, anniversaire, diplôme, nouvel emploi.

Choisissez le type d'événement.
Si c'est une naissance, indiquez le prénom du bébé (obligatoire) et sa date de naissance au format JJ/MM/AAAA (obligatoire). Le nom de famille est pré-rempli mais modifiable.
Ajoutez un petit message si vous le souhaitez.
Appuyez sur Partager 🎉.

Pour une naissance, votre déclaration est transmise à l'équipe pour validation avant d'être prise en compte officiellement (mise à jour du dossier famille).

🔑Code PIN (protection de l'application)

Le code PIN est un code secret à 4 chiffres qui protège l'accès à l'application sur votre téléphone, en plus de votre connexion par SMS. Il est utile si votre téléphone est partagé ou peut être consulté par d'autres personnes.

Dans la section 🔒 Sécurité de votre profil, appuyez sur Définir (ou Modifier si un code existe déjà).
Si un code existe déjà, saisissez-le d'abord pour confirmer que c'est bien vous.
Saisissez votre nouveau code à 4 chiffres.
Saisissez-le une seconde fois pour confirmer.

Section Sécurité avec code PIN, statut Non configuré — La section Sécurité avant réglage : le code PIN est marqué « Non configuré ».

Clavier numérique pour définir le code PIN — En appuyant sur « Définir », le clavier numérique s'affiche pour choisir votre code.

Une fois activé, l'application se verrouille automatiquement après 10 minutes sans utilisation, ou lorsque vous quittez l'application. Vous pouvez aussi déverrouiller avec votre empreinte digitale ou Face ID si votre téléphone le permet.

Pour supprimer le code PIN, appuyez sur Supprimer le PIN sous la carte Sécurité.

🌐Changer de langue

En haut de n'importe quel écran, appuyez sur FR, EN ou ع pour changer instantanément la langue de toute l'application.

🚪Se déconnecter

En bas de la section Sécurité, le bouton Déconnexion vous déconnecte de l'application après confirmation. Vous devrez repasser par la connexion par SMS pour revenir. C'est ce même bouton rouge qui apparaît juste en dessous de la carte Code PIN sur la capture ci-dessus.

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15. Questions fréquentes (FAQ)

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Il n'y a pas de mot de passe dans cette application. La connexion se fait uniquement avec votre numéro de téléphone et un code reçu par SMS à chaque connexion. Il n'y a donc rien à retenir ni à récupérer.

Je ne reçois pas le code par SMS, que faire ?

Vérifiez d'abord que le numéro saisi est correct et que votre téléphone capte le réseau. Attendez une minute : le SMS peut mettre un peu de temps à arriver. Si rien n'arrive, revenez en arrière et appuyez à nouveau sur « Recevoir le code SMS » pour en demander un nouveau. Si le problème persiste, contactez votre référent : il se peut que votre numéro ne soit pas encore enregistré dans le système.

L'application me dit « Trop de tentatives, réessayez plus tard », que faire ?

Ce message apparaît si vous avez demandé un code SMS ou saisi un mauvais code plusieurs fois de suite. Patientez quelques minutes avant de réessayer.

L'application me dit qu'aucun compte n'est associé à mon numéro, que faire ?

Cela veut dire que votre numéro de téléphone n'est pas (encore) relié à un dossier famille actif. Contactez votre référent (accueil de l'hôtel, assistant social ou SIAO) pour qu'il vérifie et corrige votre dossier.

J'ai oublié mon code PIN, comment faire ?

Sur l'écran de verrouillage, appuyez sur « Code PIN oublié ? » en bas de l'écran, puis sur « Se déconnecter ». Vous reviendrez à l'écran de connexion et pourrez vous reconnecter avec votre numéro de téléphone. Important : le code PIN oublié n'est pas effacé par cette opération. Si l'application se reverrouille plus tard, elle vous redemandera ce même code. Si vous ne parvenez toujours pas à vous en souvenir, demandez de l'aide à votre référent (voir En cas de problème).

Comment supprimer ou modifier un message déjà envoyé ?

Ce n'est pas possible. Une fois envoyé, un message ne peut ni être modifié, ni être supprimé, ni être « rappelé ». Vérifiez bien votre texte avant d'appuyer sur le bouton d'envoi.

Comment supprimer un signalement que j'ai créé par erreur ?

Il n'existe pas de bouton pour supprimer un signalement depuis l'application. Si un signalement n'est plus d'actualité, envoyez un message à l'équipe de l'hôtel pour le signaler.

La caméra ne s'ouvre pas pour scanner le QR code d'émargement, que faire ?

Un bandeau orange « Accès caméra requis » apparaît dans ce cas. Appuyez sur « ⚙ Ouvrir les réglages », autorisez la caméra pour l'application dans les réglages de votre téléphone, puis revenez et appuyez sur « ↺ Réessayer ».

Pourquoi mon émargement est-il refusé avec le message « Proximité requise » ?

L'application vérifie votre position GPS pour confirmer que vous êtes bien présent sur le lieu où est affiché le QR code. Ce message apparaît quand votre téléphone indique une position trop éloignée. Rapprochez-vous du point d'affichage du QR code et réessayez. Vérifiez aussi que la localisation (GPS) est bien activée sur votre téléphone.

Le bouton « Scanner » a disparu, je ne peux plus pointer ma présence.

C'est normal si un bandeau vert indique que votre présence est déjà validée pour aujourd'hui, ou que le nombre d'émargements requis cette semaine est déjà atteint. La règle (nombre de fois par semaine, jours autorisés) dépend de votre hôtel. En cas de doute, demandez à l'accueil.

Un document de mon coffre-fort ne s'ouvre pas, que faire ?

Vérifiez votre connexion internet : le document doit être téléchargé puis déchiffré, ce qui nécessite une connexion. Pour un PDF, un message vous invite à l'ouvrir avec une autre application : vérifiez que votre téléphone a bien une application capable de lire les PDF installée.

Puis-je supprimer un document partagé par le SIAO ou l'assistant social ?

Non. Seuls les documents que vous avez vous-même ajoutés dans votre coffre-fort peuvent être supprimés (bouton 🗑️ visible uniquement sur ceux-ci). Les documents partagés par un partenaire doivent être retirés par ce partenaire.

Comment ajouter un membre de ma famille dans l'application ?

Ce n'est pas possible directement depuis l'application. Les membres du foyer sont ajoutés par votre référent (hôtel, assistant social). Contactez-le pour toute mise à jour de la composition familiale.

Comment supprimer un rendez-vous ou un objectif ajouté par erreur ?

Pour un rendez-vous : ouvrez-le dans « Mon Agenda » et appuyez sur l'icône 🗑️ en haut de la fenêtre. Pour un objectif : appuyez sur l'icône 🗑️ à côté de son titre dans « Mon Projet », ou restez appuyé sur la carte de l'objectif. Une confirmation vous sera toujours demandée avant suppression définitive.

Comment changer la langue de l'application ?

En haut de n'importe quel écran, appuyez sur FR, EN ou ع (arabe). Le changement est immédiat, sans avoir besoin de vous reconnecter.

Puis-je annuler l'envoi d'un message à plusieurs destinataires par erreur ?

Avant l'envoi, oui : une fenêtre de confirmation s'affiche dès que vous sélectionnez plus d'un destinataire, avec un bouton « Annuler ». Une fois que vous avez confirmé l'envoi, le message est envoyé à tous les destinataires choisis et ne peut plus être retiré.

Comment me déconnecter de l'application ?

Ouvrez votre profil (appuyez sur votre nom en haut de l'écran d'accueil), descendez jusqu'au bouton « Déconnexion » et confirmez. Vous devrez ensuite vous reconnecter par SMS pour revenir.

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16. En cas de problème

Avant de demander de l'aide, quelques vérifications simples permettent souvent de résoudre le problème vous-même :

Votre téléphone est-il bien connecté à internet (Wifi ou données mobiles) ?
Avez-vous bien la dernière version de l'application installée ?
Avez-vous essayé de fermer complètement l'application puis de la rouvrir ?
Le message d'erreur exact affiché à l'écran (notez-le ou faites une photo) : il aide beaucoup votre référent à comprendre le souci.

Si le problème persiste, voici qui contacter selon la situation :

🏨

Un problème dans votre logement, une question sur votre séjour
Contactez l'équipe de l'hôtel, par la messagerie de l'application (destinataire « Hôtel ») ou directement à l'accueil.

👤

Une question sur votre dossier, vos démarches, votre situation sociale
Contactez votre assistant social, par la messagerie de l'application (destinataire « Assistant Social »).

📱

Un problème pour vous connecter à l'application, ou un compte introuvable
Contactez votre référent habituel (hôtel, SIAO ou assistant social) : c'est lui qui gère votre accès à l'application.

🆘

Une urgence sociale (sans domicile, danger, situation grave)
Appelez le 115 directement depuis l'écran 🆘 Aide de l'application, disponible 24h/24 et 7j/7.

🚨

Un danger immédiat pour votre sécurité
Appelez le 17 (police) ou le 112 (numéro d'urgence européen). L'« Alerte discrète » de l'application prévient l'équipe mais ne remplace pas un appel aux secours en cas de danger de vie.

Avant d'appeler ou d'écrire Ayez sous la main : votre numéro de chambre, le nom de votre hôtel, et une description simple du problème rencontré (ce que vous avez fait, ce qui s'est affiché à l'écran).

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